近年来，我国服务消费呈现持续飙升态势，成为消费市场的核心驱动力，为家居行业的高质量发展带来了新的机遇与挑战。在这一背景下，家居行业正经历着深刻的变革，展现出诸多新的发展趋势。

服务需求升级，推动服务品质提升

随着人们生活水平的提高，消费者对家居产品的需求不再局限于产品本身，而是更加注重售前、售中、售后以及增值服务等全流程的一站式服务。以慕思集团为例，其“金管家”服务堪称行业典范。该服务不仅涵盖售前、售中、售后的全流程，还针对用户的健康需求，提供包括除尘除螨、寝具产品全套护理在内的增值护理服务。每年“6·18”世界除螨日，慕思会安排专业人员上门为用户提供除螨除尘服务。此外，“金管家”服务还延伸至用户生活的方方面面，从品牌创立起，每年年末都会给用户送上一份新年小礼物，累计已送出750万份，这种贴心的服务抓住了用户希望被关心、被重视的精神需求，与用户之间架起了一条情感纽带。调查显示，慕思用户对“金管家”服务的满意度达到99.6%，这充分体现了优质服务对提升消费者满意度和品牌美誉度的重要性。

数字化赋能，优化服务体验

数字化转型升级已成为家居行业提升服务水准、优化消费环境的重要抓手。京东物流早在2007年就开始数字化转型，在2025年的“6·18”大促中，京东为家居消费者提供“三免四不限”以旧换新服务举措，通过数字化技术实现了服务流程的高效化和便捷化，大幅提升用户满意度。慕思集团也借助数字化手段，通过客户订单的精细化管理，结合标准化、流程化的仓库管理，以数字化供应链保障商品按时、保质交付。同时，利用数字化技术，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，实现精准营销和个性化服务，为消费者提供更加优质、高效的家居消费体验。

品类融合与全品类大家居转型

品类边界逐渐弱化，家居企业纷纷向全品类大家居方向转型。欧派家居、顾家家居、索菲亚等企业通过整合资源，拓展产品线，为消费者提供一站式家居解决方案。这种转型不仅满足了消费者对家居空间整体性和风格统一性的需求，还简化了装修流程，减少了消费者在装修过程中的协调工作。例如，消费者可以在一家企业购买到橱柜、衣柜、玄关柜、电视柜、阳台柜、儿童房木门、卫浴等全屋定制产品，实现8大空间全能配齐，且计价透明、价格公道，同时享受专业的设计和优质的服务。

政策支持，激发消费潜力

国家持续出台一系列促消费政策，为家居行业的发展提供了有力支持。“两新”政策、家电换“智”、家装厨卫“焕新”等以旧换新政策，有效拉动了家电以旧换新市场快速增长。未来3至5年，以旧换新将成为新的增长点。此外，环保政策的推动也促使家居建材产业向绿色发展转型，为行业的高质量发展提供了保障。这些政策的实施，不仅刺激了消费者的购买欲望，还引导企业加大研发投入，提升产品品质和服务水平，推动家居行业的可持续发展。

应对挑战，把握机遇

尽管服务消费的飙升为家居行业带来了诸多机遇，但行业也面临着一些挑战。家居产品体积和重量大、安装维修门槛高，导致履行售后承诺困难重重，送货不及时、安装不到位、质保期短、退货难、维修难等问题一直困扰着消费者。此外，随着行业竞争的加剧，企业需要在价格、渠道、产品、服务、现金流等多个维度进行竞争。

面对这些挑战，家居企业应积极应对，加强服务管理，提升服务水平，加大数字化投入，优化服务流程，提高服务效率。同时，要抓住政策机遇，加大研发投入，推出更多符合消费者需求的高品质产品和服务，实现差异化竞争。

服务消费的飙升为家居行业的高质量发展带来了新的趋势和机遇。家居企业应紧跟时代步伐，不断创新求变，提升服务品质，满足消费者日益多样化的需求，共同迎接更加美好的明天。