2025年7月，家装行业风云突变，两声惊雷震得整个行业摇摇欲坠。先是7月17日，靓家居创始人坠楼身亡，年仅53岁，旗下近100家直营店随之陷入停业困境，8亿债务如同巨石，压垮了这家曾经在华南地区颇具知名度的家装企业，众多消费者的装修梦碎，供应商货款无着，员工工资也没了着落。

紧接着，7月27日，居然之家董事长坠楼，享年57岁。居然之家作为行业巨头，不仅门店遍布全国，还在资本市场有着重要地位，董事长的离世，让居然之家的未来也蒙上了一层厚重的阴影，股价开盘跌停，市场一片哗然。

这两位行业大佬的相继离世，以及背后企业所面临的困境，犹如两颗重磅炸弹，在本就竞争激烈、充满挑战的家装行业激起千层浪，让人们不得不重新审视这个与生活息息相关的行业，它到底怎么了？又将走向何方？

困境剖析：传统模式的崩塌

靓家居和居然之家的困境，并非偶然，而是家装行业长期积累的深层次问题的集中爆发，是传统运营模式在新时代市场环境下的无力与挣扎。

 （一）房地产下行的连锁反应

家装行业与房地产市场，向来是唇齿相依的关系。过去，房地产市场一片繁荣，新房如雨后春笋般不断涌现，家装行业也跟着水涨船高，迎来了属于自己的黄金时代。可如今，房地产市场进入寒冬，新房销售持续低迷，这无疑给家装行业带来了致命一击。

据相关数据显示，2024年全国新房销售额同比下降17.1%，家装市场规模也随之收缩16.8%。这一降一缩之间，是无数家装企业订单的锐减，业务的停滞。曾经门庭若市的家装公司，如今门可罗雀；曾经忙碌的装修工人，如今只能无奈地等待着不知何时才会到来的新订单。没有了新房这个“源头活水”，家装行业这条大河，也渐渐干涸。

（二）高成本运营之殇

在家装行业，像居然之家这样的家居大卖场，以及靓家居这种大型装企，一直以来采用的都是高成本的运营模式。以家居大卖场为例，它们往往选址在城市的核心地段，租赁大面积的场地，装修得富丽堂皇，目的就是为了吸引消费者的目光，营造出高端、专业的购物氛围。

然而，这样的运营模式背后，是高昂的租金成本。这些核心地段的租金，每年都在不断上涨，让企业不堪重负。除了租金，人力成本也是一笔巨大的开支。从销售人员、售后服务人员，到管理人员，每个月的工资、福利加起来，是一个惊人的数字。

在房地产市场繁荣的时候，大量的新房装修需求，使得这些企业能够轻松地将成本分摊到每一笔业务中，盈利自然不成问题。但现在，市场萎缩了，订单减少了，可成本却依然居高不下，这就导致企业的利润空间被不断压缩，甚至出现亏损。曾经支撑企业发展的高成本运营模式，如今却成了压垮企业的最后一根稻草。

（三）现金流管理困境

很多家装企业为了快速扩张规模，采用了依赖消费者预付款的运营模式。在这种模式下，消费者需要在装修前支付大部分甚至全部的装修款项，企业则用这些预付款来维持日常运营，支付供应商货款、员工工资等。

这种模式看似能够保证企业有充足的现金流，但实际上却隐藏着巨大的风险。一旦市场出现波动，消费者的装修需求减少，企业的预付款收入就会大幅下降，而此时企业之前承诺的装修服务还需要继续履行，这就导致企业陷入了资金短缺的困境。为了填补资金缺口，企业可能会进一步拖欠供应商的货款，延长账期，从原本的18天延长至半年甚至更久。

这无疑会引发供应商的信任危机，导致供应商不再愿意与企业合作，甚至停止供货。而供应商的断供，又会进一步影响企业的正常运营，使得企业无法按时完成装修工程，进而引发消费者的不满和投诉，形成一个恶性循环。靓家居的暴雷，很大程度上就是因为现金流管理不善，陷入了这个恶性循环，最终无力回天。

变革之路：探寻新曙光

在困境之下，家装行业并非坐以待毙，而是积极探索变革之路，试图在新的市场环境中寻找新的增长点，开辟出一条充满曙光的发展新路径。

（一）“二老”市场的机遇

虽然新房市场不景气，但老旧小区改造和适老化改造这两个“二老”市场，却为家装行业打开了一扇新的大门。

先看老旧小区改造，我国城市中有大量建成年代较早的老旧小区，设施老化、配套不全等问题严重影响居民生活质量。据统计，全国共有老旧小区近10万个，改造需求极为迫切。在政策方面，国家高度重视，《十四五规划》明确要求完成2000年底前建成的21.9万个城镇老旧小区改造。在政策的大力推动下，我国老旧小区改造速度不断加快，2022年新开工改造城镇老旧小区达到5.25万个。预计到2025年，老旧小区改造市场规模将达7659亿元，“十四五”期间年均市场规模超过7000亿。这对于家装企业来说，无疑是一块巨大的蛋糕。

再看适老化改造，随着我国人口老龄化程度的不断加深，截至2024年末，国内60岁及以上老年人口占全国人口比重为22%，预计到2035年，60岁以上人口将突破4亿，占总人口的30%以上。庞大的老年人口规模，使得适老化改造市场需求持续增长。国家及地方政府也纷纷出台政策支持，如财政部和税务总局联合发布通知，对适老化改造项目给予财政补贴。在市场和政策的双重推动下，我国适老化改造市场规模已超过千亿级别，且保持高速增长。像尚品宅配推出“活力长辈”系列新品，从定制适老化、宅配适老化、家电适老化三大维度入手，为老年消费者构建科学的适老化生活方式。

（二）模式创新的尝试

为了降低成本、提升效率，同时更好地贴近消费者，不少家装企业开始在运营模式上进行大胆创新。

装配式整装便是一种备受关注的创新模式。它将传统装修中在现场进行的大量施工工作，提前在工厂完成预制，然后运输到现场进行组装。这种模式就像是搭积木一样，大大减少了现场施工的时间和人力成本，同时也降低了噪音、粉尘等污染，提高了装修的质量和效率。在原材料采购上，通过集中采购的方式，与供应商建立长期稳定的合作关系，从而获得更优惠的价格；在生产环节，采用标准化、模块化的生产流程，提高生产效率，降低生产成本；在运输过程中，合理规划运输路线，降低运输成本。而且，装配式整装还能减少现场施工的不确定性，避免因天气、工人技术等因素导致的工期延误。

还有一些企业尝试建立小区服务驿站，直接深入到消费者的家门口。这些驿站不仅可以提供装修咨询、设计方案展示等服务，还能为业主提供一些家居用品的销售和租赁服务。通过建立驿站，企业能够更直接地了解消费者的需求和痛点，及时调整服务策略，提高客户满意度。而且，驿站还可以作为一个社区交流的平台，举办一些装修知识讲座、家居搭配活动等，增强与消费者的互动和粘性。比如，有的驿站会定期邀请专业设计师为业主讲解装修风格的选择、空间利用的技巧等知识，受到了业主的广泛好评。

（三）拥抱数字化浪潮

在互联网时代，数字化转型成为家装企业突破困境的关键一招。越来越多的家装企业开始利用线上平台、AI智能设计等数字化手段，重构获客模式，提升用户体验。

线上平台为家装企业开辟了新的获客渠道。通过在抖音、小红书等社交平台上发布装修案例、施工过程视频、装修知识科普等内容，吸引潜在客户的关注。“工匠云获客”小程序利用社交裂变功能，如“拼团设计”“砍价服务”等，把传统口碑传播升级成数字化裂变模式，用户邀请好友参与拼团就能享受免费量房服务，分享装修方案到朋友圈还能解锁额外折扣。这样的玩法不仅降低了用户做决策的成本，还能通过社交关系链快速扩大品牌影响力。而且，通过这些线上平台，企业还能收集用户的浏览习惯、地理位置、预算偏好等数据，利用AI算法进行分析，生成个性化的广告内容，实现精准营销。

AI智能设计也在家装行业中发挥着越来越重要的作用。以往，设计师为客户设计装修方案，需要花费大量的时间和精力进行测量、绘图、修改等工作。现在，借助AI智能设计工具，只需输入房屋的户型图、面积、客户的风格偏好等信息，就能在短时间内生成多个设计方案。这些方案不仅包含精美的3D效果图，还能提供详细的材料清单和预算报价。客户可以直观地看到装修后的效果，提出修改意见，设计师再根据客户的反馈进行优化。这大大提高了设计效率，缩短了设计周期，也让客户能够更好地参与到设计过程中，提升了客户的满意度。

未来展望：浴火重生

虽然家装行业眼下困难重重，但只要我们积极求变，未来仍然充满希望。

对于家装企业来说，要坚定地走变革创新之路。在市场定位上，深入挖掘“二老”市场潜力，针对老旧小区改造和适老化改造，研发出更具针对性的产品和服务。在运营模式上，持续优化装配式整装等创新模式，降低成本，提高效率，提升产品质量和服务水平。在技术应用上，加大对数字化技术的投入，利用AI智能设计、线上营销等手段，提升用户体验，拓展市场份额。

同时，行业协会和政府部门也应发挥积极作用。行业协会要加强行业自律，规范市场秩序，避免恶性竞争，促进企业之间的交流与合作，共同推动行业的发展。政府部门则应加大对家装行业的政策支持，在税收优惠、金融扶持等方面给予帮助，为家装企业创造良好的发展环境。

相信在家装行业全体从业者的共同努力下，通过不断的变革与创新，家装行业一定能够突破困境，浴火重生，迎来更加美好的明天，为人们打造出更加舒适、美好的居住空间。